2006年11月18日

国家职业技能鉴定试卷

企业培训师职业资格考试理论试卷

一、单选题(共15题,每题1分,满分15分)

1、社会主义道德的基本要求是( )。

A.集体主义

B.为人民服务

C.承担法律义务和道德责任

D.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

2、( )是职业道德意识的重要组成部分。

A.职业责任

B.职业成就感

C.职业能力

D.职业效益

3、下列市场中不是特殊商品市场的一项是( )。

A.生产资料市场

B.技术信息市场

C.土地市场

D.劳动力市场

4、在市场经济配置资源的条件下,( )是评价和选择资源的唯一机制。

A.政府

B.企业

C.价格

D.市场

5、当代教育中,强调受教育者的( )。

A.自觉性

B.客体性

C.主动性

D.主体性

6、进行工作分析与评价,应确定每项工作的( )。

A.工作内容和价值

B.工作描述和价值

C.工作内容和标准

D.工作描述和标准

7、作为团队建设的条件,团队成员普遍遵循的核心,我们称之为( )。

A.团队精神

B.团队职责

C.指导原则

D.限制条件

8、拓展训练的团队项目以( )为特征。

A.统一性和互动性

B.复杂性和艰巨性

C.同步性和协作性

D.心理性和潜能性

9、教师不直接面向班级全体学生,而是先教年龄大的学生,然后由他们中间的佼佼者——“导生”去教其他学生,这是( )。

A.贝尔-兰喀斯特制

B.道尔顿制

C.文纳特卡制

D.特朗普制

10、“效能指标”是指从评价对象( )的角度提出的评价指标。

A.培训质量标准

B.完成任务结果

C.创新成果效益

D.对口创业率

11、目标的向下分解和任务的落实要强调( )。

A.对应性

B.时效性

C.整体性

D.实用性

12、绩效分析法是通过绩效考核,对照实际绩效与标准绩效的差距,重点分析( )。

A.产生差距的原因

B.个人能力的差距

C.组织绩效的差距

D.行为动机模式

13、测评中的“评”是指( )。

A.对人的能力水平等进行量化的分析

B.对人的能力水平等进行定性的分析

C.是把定量和定性相结合起来

D.是“测”的基础

14、( )是岗位职务分析的第一步,也是最为关键的环节。

A.职务描述

B.职务分析

C.岗位描述

D.岗位设定

15、面试内容要直接体现( )。

A.测评总目标

B.测评总体计划

C.试题计划

D.面试的目的

二、多选题(共25题,每题2分,满分50分。多选、错选均不给分,少选且答案均正确的,每个答案给0.5分)

1、培训师的职责范围和基本任务包括( )。

A.开发培训项目

B.进行培训咨询

C.开发培训教材

D.选用教师并评估培训工作

E.开展教学的组织、管理与实施

2、培训师的职业道德规范的主要内容有( )。

A.爱岗敬业,恪尽职守

B.遵纪守法,为人师表

C.勤奋敬业,任劳任怨

D.勤于钻研,精益求精

E.以人为本,开拓创新

3、改革开放以来我国颁布的有关职工教育的规章有( )。

A.《工人考核条例》

B.《职业技能鉴定规定》

C.《企业职工培训规定》

D.《关于加强职工教育工作的决定》

E.《职业培训实体管理规定》

4、影响劳动力需求的主要因素有( )。

A.产品的价格

B.技术进步

C.劳动力供给

D.外延扩大再生产

E.人们的收入效应

5、开展职业培训工作的基本程序是( )。

A.培训需求分析

B.制定培训计划

C.培训课程和教学设计

D.培训的实施

E.培训效果评价

6、教育培训统计工作主要包括( )。

A.人力资源预测方面的指标

B.教育培训总量和相对量指标

C.学员学习状态和学习结果指标

D.人才素质综合测评指标

E.教育培训经济效益指标

7、教学策略的类型有( )。

A.内容型

B.方法型

C.教师主导型

D.组织形式型

E.综合型

8、企业职工培训投资包括( )。

A.专职教职工的工资

B.脱产学习职工的工资

C.举办岗前、在岗职工培训费用

D.职工教育经费

E.职工参加成人学历教育费用

9、人力资源开发的主要内容是( )。

A.开发职业技能

B.开发企业能力

C.开发职业品质

D.开发企业亲和力

E.开发员工潜能

10、根据发问形式,可将测验分为( )。

A.认知测验

B.速度测验

C.投射性测验

D.人格测验

E.构造性测验

11、影响工作中人际关系的因素有( )。

A.空间距离与交往频率

B.相似性因素

C.需要、性格、气质的互补作用

D.能力与专长因素

E.学习因素

12、下面对于商品要素表述正确的选项有( )。

A.商品是企业的经营对象

B.经营商品的数量、质量,体现企业经营能力

C.应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化

D.应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

E.所经营的品种越多越好

13、课程开发的基本程序包括( )。

A.信息的搜集、整理与分析

B.培训项目或培训活动方案的分析论证

C.起草课程开发计划书并送审

D.起草课程开发方案草案并提交评估

E.实施并进行跟踪信息反馈

14、培训教材选用的依据包括( )。

A.依据岗位培训目标确定

B.依据培训层次水平确定

C.依据行业标准、行业规范确定

D.依据国家有关法律法规确定

E.依据国际执业资格标准确定

15、确定培训解决方案包括( )。

A.明确方案设计的培训项目

B.评估现有的培训资源

C.确定培训重点项目与常规项目

D.确定培训工作的重点

E.确定培训预算

16、组织实施培训计划的基本原则是( )。

A.计划严肃性与灵活性相结合的原则

B.调动多方面积极性的原则

C.以学员为中心的原则

D.进行可行性分析的原则

E.学以致用的原则

17、课程内容的编排方法有( )。

A.按工作顺序安排

B.按知识系统安排

C.大分段与小分段

D.按不同层次需要层层扩展

E.相对独立,能分能合

18、课程开发新思维模式产生的背景包括( )。

A.职业配置全球化

B.人生需求高移化

C.技术进步量子化

D.教育培训终身化

E.教育行业产业化

19、职业所具有的要素包括( )。

A.名称

B.工作或劳动的对象、内容、方式和场所

C.具有从事该职业所需要的资格和能力

D.从事职业活动所获取的报酬

E.岗位职务描述

20、WORD2000的图片、图形编辑功能包括( )。

A.插入图片功能

B.图片编辑功能

C.设置动作按钮功能

D.手工绘图功能

E.艺术字编辑功能

21、下面关于“职业能力操作测验”解说正确的选项有( )。

A.可用于大规模团体施测

B.也可用于个人施测

C.测试人的手指灵活性

D.测试人的注意力稳定性

E.考察人们的阅读理解能力

22、用来描述工作特殊模型的核心任务维度包括( )。

A.技能多样性

B.任务同一性

C.任务重要性

D.工作自主性

E.工作系统性

23、岗位说明书中任职资格说明的内容包括( )。

A.本岗位所需的最低学历

B.从事本岗位及其他相关岗位的工作年限经验

C.本岗位需要培训的时间和科目

D.本岗位所需要的一般能力

E.从事本岗位工作的场所

24、职业培训教学的主要形式有( )。

A.个别教学制

B.集体教学制

C.复式教学制

D.现场教学制

E.直接传授式

25、智能教育的方法有( )。

A.教授事实的教育培训方法

B.教授概念的教育培训方法

C.提高解决问题能力的教育培训方法

D.促进创造性的教育培训方法

E.感性教育培训方法

三、判断题(共10题,每题1分,满分10分)

认为正确的请在前面括号内打“√”,反之请打“×”。

( )1、行政法规的法律效力不具有普遍性。

( )2、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律。

( )3、利用企业内部各组织间的投入与产出的关系,对人才的数量进行分析研究的方法,称之为趋势外推法。

( )4、培训评价的最高目标是指导。

( )5、策划就是创意。

( )6、在理想思维模式下的课程开发的流程,为受训者提出最佳设计方案,其目标的主体是抽象的人。

( )7、人员素质测评是一种客观、直接的测量手段。

( )8、在进行笔试测验时,明确测验内容,就是明确测验本身的题目内容。

( )9、教育机智是天生的。

( )10、在培训实施前就要对培训结果有一个明确的概括。

四、判断分析题(共5题,每题5分,满分25分)

1、培训项目的特色和亮点靠课程开发来体现。

2、要减少员工的个性,组织或团队才富于创造力。

3、岗位描述只要熟悉相应的某个专业即可。

4、卡特尔16种人格因素测验属于标准化测验。

5、培训中使用的直接传授式教学是应该淘汰的传统的教学方法。

2006年11月18日

国家职业技能鉴定试卷

企业培训师职业资格考试技能试卷

一、请联系实际,用500字左右谈一谈如何运用人员素质测评的基本原理指导企业员工素质测评工作。(20分)

文章请写在下面稿纸上:

19×30=570字

二、大地物流企业,人力资源部部长(培训师)布置新上任的培训员(助理培训师)小张实施一项重要的培训计划:作好员工的转岗培训。(30分)

大地公司是由一家仓储企业和一家运输企业合资组建的现代物流企业,企业的发展宗旨是以现代物流理念——服务为中心,建立现代物流配送中心。由于该企业的前身是国有企业,原有的业务都是主业的附属,业务基本上都是坐等顾客上门,经济效益不理想;改组后,企业购进了大量的现代物流设施,新建了现代化的仓库,企业的硬件得到了极大的改善。目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念,树立以服务为中心,满足客户需求为先导的观念;同时能够适应市场对物流企业的要求,学会使用现代化的物流设施,适应新岗位的需求。大地公司现有员工中约有一半的员工必须进行转岗培训,培训后经过资格考试,才能进入新岗位。培训的目的是这些员工能适应新岗位的要求,具备相应的岗位任职能力。培训的主要内容包括:岗位服务的理念;岗位设施的使用;计算机操作能力;服务客户的能力。为了实施好这项培训计划;李部长应对小张进行指导。

根据学到的相关知识,请针对以上案例内容回答三个问题:

1、具体说明李部长应从哪几个方面对小张进行指导?

2、具体说明李部长在指导中采用哪些方法较为合适?

3、通过此次指导和实施这项培训计划的实践,小张的哪些能力可望得到提高?

文章请写在下面稿纸上:

19×30=570字

三、培训教学教案设计(20分)

我们的客户是一家大型的民营企业,其领导深具开拓精神,一直致力于推动企业文化宣传工作。请为该企业设计企业价值理念、企业形象识别、企业文化塑造实务等方面的培训教案。 培训时间:二小时

方案请写在下面稿纸上:

20×35=700字

四、培训教学过程方案设计(30分)

培训人数:20名

培训时间:1小时

前 提:所有参加培训的推销员都是新人,互相不认识;

培训内容:介绍、推销自己,让所有的人认识、牢记自己。

培训目的:培养在公共场合讲话的自信心和勇气;培养在公共场所讲话的规范、礼仪、表情。 请根据培训内容和目的设计教学方案。

20×40=800字

企业培训师职业资格考试试卷答案

注:书码中,数字指教材页码,“基”指《基础知识》,“上”指《企业培训师工作要求:上册》,“中”指《企业培训师工作要求:中册》,“学”指《学习指导》。

(一)企业培训师理论试卷答案

姓名 题型 单选题 多选题 判断题 判析题 总分 满分 15分 50分 10分 25分 100分

得分 分 分 分 分 分 一、单选题(共15题,每题1分,满分15分)

题

号

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 13 14 15 答

案

D B A C D B C B A B A A B D D

书码 基1

基

11

基

39

基

40

基

62

基

92

基

101

基

109

上

123

上

50

中2

中

18

上

60

上

88

中

104

二、多选题(共25题,每题2分,满分50分。多选、错选均不给分,少选且答案均正确的,每个答案给0.5分)

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9

答案 ABCDE ABDE ABCE ABD ABCDE ABCDE ABDE ABD ACE

书码 基6 基8 基25 基53 基68 基75 基81 基85 基89 题号 10 11 12 13 14 15 16 17 18

答案 CE ABCD ABCD ABCDE ABCDE ABCDE ABCE ABCDE ABCD 书码 上63 基104 上3 上24 上38 中9 中33 中43 中46 题号 19 20 21 22 23 24 25

答案 ABCD ABDE ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD

书码 上83 上97 中96 中111中118上122中190

三、判断题(共10题,每题1分,满分10分)

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案 × √ × √ × × × × × √

书码 基15 基42基75 上47中26中48上61中98 上132 中176

四、判断分析题(共5题,每题5分,满分25分)

1、√。(中37)培训项目的特色和亮点靠课程开发来体现。培训项目和课程开发尽管是统领与被统领、支配与被支配的关系,但课程开发并不是消极、被动地处于从属地位,而是积极地反作用于培训项目。课程的特色即项目的特色,课程的亮点即项目的亮点。

2、×。(中81)只有鼓励员工的个性,组织或团队才富于创造力。每个人都有与众不同的创造才能,每个人的创造性构成了整个团队的创造性。同时,员工的创造性和独特性又构成了团队的多样性。

3、×。(上87)只知道某个专业的技术专家,并不能很好地进行岗位职务描述,还要熟悉岗位职务描述的某些专业技能。岗位职务描述,具有较高的内在技术含量,完成某岗位职务描述,要有相应的专家队伍支持才能进行。

4、√。(中93)卡特尔16种人格因素测验属于标准化测验。该测验共包括187道“是非折中”型选择型。被测评人答题所得的原始分数必须通过常模换算成标准分。

5、×。(上124)培训中使用的直接传授式教学不是应该淘汰的传统的教学方法。尽管这种方法有不少弊端,但仍有其独特作用:“个别指导”形式能清楚地掌握培训进度,让培训对象集中注意力,很快适应工作要求;“开办讲座”形式比较省时省事。

(二)企业培训师技能试卷答案

姓名 题型 论述题 材料题 项目题1 项目题2 总分 满分 20分 30分 20分 30分 100分

得分 分 分 分 分 分 一、请联系实际,用500字左右谈一谈如何运用人员素质测评的基本原理指导企业员工素质测评工作。(20分)

参见《上册》第61、62页。

解答要点:

1.人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的基础之一。因此,可以根据企业岗位本身的特性,对员工实施能力、个人风格和动力等素质测评,满足人职匹配的要求。试举一岗位说明(略)。(约100-150字)

2.人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段。因此,不能迷信地僵化地看待人员素质测评的结果,还必须用发展的实践的眼光看人。员工的经验业绩与工作表现,才是人才检验的最终标准。(约100-150字)

3.科学的人员素质测评必须借助于严格的统计手段。因此,测评中所运用的目标、样本必须

具有较强的代表性。如编制测评题目时,在题目内容材料上要求有较大的覆盖面和普遍性,还要考

虑题目的表现形式和被测评对象的作答方式。(约100-150字)

4.掌握信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性等测量

指标,保证测评工具的准确性。如题目试测时,产生“天花板效应”,则应剔除部分人人都答对的

题目,增加难度与区分度指标。(约100-150字)

评分要点:(1)回答出基本原理,每个原理占2分,共8分;(2)能够依据原理讲明测评工

作实施中的要点,占5分;(3)答题具有实践性和创造性,占5分;(4)字数安排合理,占2分。 二、大地物流企业,人力资源部部长(培训师)布置新上任的培训员(助理培训师)小张实施一项

重要的培训计划:作好员工的转岗培训。(30分)

解答形式参见《学习指导》第93、94页,解答内容第一题参见《中册》第33-35页,第二

题参见《中册》第83-85页,第三题参见《中册》第79、80页。

解答要点:

1.李部长应从以下方面对小张进行指导:(1)实施培训计划应遵循的原则:计划严肃性与灵

活性相结合、调动多方面积极性、以学员为中心、因人施教、学以致用、反馈与强调培训效果等,

将本项目培训目标中“以服务为中心,以客户需求为先导”的理念贯彻在培训实施过程中;(2)实

施培训计划的方法与步骤:公布培训计划,做好人员、场所、工具等资源准备,做好培训动员等。(3)实施培训计划应注意的问题:明确分工、落实责任,密切配合、相互沟通,严格监控、保证

进度等。(约200字)

2.李部长在指导中采用如下方法较为合适:(1)以鼓励为主,肯定小张的优点和工作态度。(2)

给予具体、有针对性的指导。如指导小张预见培训时间段内可能发生的问题,与相关时间段内的责

任人提前协商。(3)针对可能出现的问题提出具体的建议。如有几位学员的背景特殊,对培训有抵

触情绪,建议小张让其中一些学员担任学员组长或在大众场所鼓励他们的学习表现。(4)随时关注

小张的工作情况,给予及时的指导。如建议小张积极与讲师沟通,即时反馈学员反应。(5)给予小

张明确的支持与帮助,告诉小张大胆工作,部长会主动做好相关中高层沟通工作。(约200字)

3.通过此次指导和实施这项培训计划的实践,小张如下能力可望得到提高:理解公司“以服

务为中心,客户为先导”的企业理念;团结协作的能力;坚持主动介入工作;渴望成长的热情;热

爱企业培训工作等。(约100字)

评分要点:(1)三个问题都能明确地回答,第一题占9分,第二题占8分,第三题占5分;(2)

说明能具体,有实操性,占6分;(3)字数安排合理,占2分。

三、培训教学教案设计(20分)

参见《中册》第182-186页,《学习指导》第195-197页。

解答举例:

易迅通信服务连锁有限公司企业文化教案

(一)培训目标

1.让学员认同企业“让沟通变得简单、快乐”的价值理念,热爱企业及自己的工作。

2.了解企业文化相关知识,能正确说出企业形象标识的含义。

3.能将企业文化融进自己的工作行为中,并将企业价值理念传递给客户。

(二)培训对象

广州区域5家连锁店新进店员,共29人(其中女员工21人),平均年龄23岁,7人高中(中专)文化、20人大专文化、2人本科毕业,只有9人以前从事过手机门店销售工作。

(三)课程与教学设计

课程单元 内容要点 教学方法 时间分配

一、组织教学 齐唱流行歌曲《飞得更高》 手语操伴唱 5分钟

二、情景导入 小故事:牧师与牧童 讲故事 5分钟

三、企业价值 理念 1.说说故事的启示

2. 交流入职易迅公司营业员岗

位的动机

3. 现代营销趋势与4C理念

4.易迅理念:让沟通变得简单、

快乐

小组交流

讲授

呼号

30分钟

四、易迅LOGO 识别 1.小组讨论:易迅LOGO“e-c”

有哪些丰富含义?

2.门店形象特征:色彩、服饰、

柜台、POP、购物袋等

3.小组操作:手绘POP(要求:

配合公司LOGO)

4.易迅人应具有的精神面貌

讨论

讲授

操作

30分钟

五、礼仪与 文化 1.观看录像:某店营业礼仪实况

2.讨论并演练:录像中的礼仪能

否传播易迅的文化?哪些礼仪

可以加以改进?

录像

讨论

演练

20分钟

六、服务与 文化 1.比较:接近顾客的不同话术,

鼓励体验的不同话术

2.小组情景模拟:(1)接近顾

客(2)推介商品(3)探询需求

(4)鼓励体验

论坛讨论

情景模拟 25分钟

七、公司之歌 学唱《易迅天空》 音乐渲染 5分钟

(四)教具箱

1.多媒体教学平台设备一套

2.每组一支无线麦克风,共4支

3.门店营销录像(5分钟)

4.企业LOGO、门店图片、店员职业装图片、礼仪套图

5.《飞得更高》《易迅天空》音乐及歌词(每生一份)

6.A3白纸(每组2张),彩色油性书写笔(每组1套)

7.柜台一张及机模若干

8.课程PPT等

评分要点:(1)能围绕培训目标、教学情境、课程内容、教学方法、教学资源等要素写教案,占10分;(2)设计科学,具有可操作性,占10分。

四、培训教学过程方案设计(30分)

参见《中册》第185-186页、第189-190页,《学习指导》第196页。

解答举例:

环节线 内容线 方法线 工具线 时间线

破冰 游戏:小组所有成员站在一 游戏 2张报纸 5分钟

张报纸上

教师介绍 陈:听毛主席的话

全:以人为本

胜:开拓创新 示范

(拆字法)

白板

书写笔

2分钟

介绍自己 的名字 1.设计一种让别人记住自

己名字的方法

2.点名介绍

3.小组内介绍自己的名字

头脑风暴

白纸

书写笔

10分钟

小结 让别人记住自己名字的几

种方法:拆字法、典故法、

联想法、名人法、谐音法、

情景法等 归纳 白板

书写笔

3分钟

营销理念 1.推销商品前,先推销公

司,推销公司前先推销自 己

2.推销之神原一平的一则 故事 故事

讲授

5分钟

个别指导 1.请三名学员上台推销自

己

2.点评

3.分别指导他们讲话时的

规范、礼仪、表情

3.请这三名学员再次作自

我介绍

4.给予鼓励性的反馈 个别指导

全班讲解

演示

10分钟

各组练习 1.解散学员,自由独自练

习

2.集合,小组内练习 自由练习

小组练习

10分钟

汇报展示 1.各组选一名(4组)学

员上台作自我推销展示

2.点评并总结:规范、礼

仪、表情;自信心和勇气 展示

总结 10分钟

结课 游戏:名字叠罗汉 游戏 5分钟

评分要点:(1)能写出一课时的主要过程:组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置练习等,占15分;(2)过程安排科学,能围绕课程主题内容占10分;(3)结构清晰,操作性强,可预见良好的教学效果,占5分。